Support

Wie stelle ich meine Käufe wieder her?

Öffne die Optionen (das Zahnrad rechts im Hauptbildschirm) › Käufe › Käufe wiederherstellen. Dieselbe Schaltfläche gibt es auch im Shop. Verwende dieselbe Apple-ID (App Store) bzw. dasselbe Google-Konto (Google Play) wie beim Kauf.

So kommen dauerhafte Käufe wie Karten und Pässe sowie eine laufende Don’s Card zurück. Gold, das du schon erhalten hast, gehört zu deinem Spielstand: Es kommt mit dem Cloud-Speicherstand bzw. mit iCloud zurück, nicht über Käufe wiederherstellen.

Ein Kauf ist nicht angekommen? Prüfe die Internetverbindung und tippe auf Käufe wiederherstellen. Fehlt er dann immer noch, schreib uns mit deiner Support-ID und der Bestellnummer aus der Kaufbestätigung von Apple oder Google.

Wie spiele ich auf mehreren Geräten (iCloud)?

Dein Spielstand liegt auf deinem Gerät und wird zweifach gesichert: im Cloud-Speicherstand auf unseren Servern in Zürich (Schweiz) und auf iPhone und iPad zusätzlich in deinem eigenen iCloud-Konto. Melde dich auf deinen Apple-Geräten mit derselben Apple-ID bei iCloud an, dann hält das Spiel dein Imperium auf allen Geräten aktuell. Auf deine iCloud-Daten haben wir keinen Zugriff.

Haben zwei Geräte unterschiedliche Fortschritte, behält das Spiel die Version mit dem grösseren Fortschritt und übernimmt die Käufe von beiden.

Mein Fortschritt ist weg. Was kann ich tun?

Löschst du das Spiel auf demselben iPhone oder iPad und installierst es neu, bleibt dein Spielkonto erhalten: Es liegt im Schlüsselbund des Geräts, und dein Cloud-Speicherstand kommt zurück, sobald du das Spiel mit Internetverbindung öffnest. Auf einem neuen iPhone oder iPad kommt dein Fortschritt über iCloud zurück, wenn du dort mit derselben Apple-ID bei iCloud angemeldet bist.

Auf Android bewahrt das Spiel dein Spielkonto in der Google-Sicherung auf: Es übersteht eine Neuinstallation und zieht auf ein neues Handy um, wenn du beim Einrichten deine Google-Sicherung wiederherstellst (ab Android 9 mit Displaysperre).

Fehlt dein Fortschritt trotzdem, schreib uns mit der Support-ID, die unten in den Optionen steht, und, falls du es noch hast, auch mit der Support-ID des alten Geräts. Wir sehen uns an, was sich machen lässt. Nach Meine Daten löschen lässt sich nichts wiederherstellen.

Wie funktioniert Game Center?

Auf iPhone und iPad laufen die Bestenlisten und Erfolge über Game Center. Zum Anmelden öffne die Optionen › Konto › Game Center. Dein Game-Center-Profil verwaltet Apple.

Die wöchentliche Familien-Rangliste läuft auf unserem eigenen Server und funktioniert auch ohne Game Center. Andere Spieler sehen dort nur deinen generierten Spielernamen, die Symbole deiner Maske und deines Capos, deine Punkte und deinen Rang.

Wann zeigt das Spiel Werbung, und wo ändere ich Einwilligung und Tracking?

Das Spiel ist kostenlos und finanziert sich über Werbung und freiwillige Käufe. In deiner ersten Sitzung gibt es keine Werbung. Belohnte Werbung ist immer freiwillig: Du entscheidest selbst, ob du für einen Bonus ein Video anschaust, zum Beispiel um eine Belohnung zu verdoppeln. Ab Tag 3 und Coup 12 (was später eintritt) zeigt das Spiel ausserdem gelegentlich Vollbild-Werbung nach einem gewonnenen Coup: höchstens eine alle drei Coups und vier pro Tag, nie nach einem verlorenen Coup. Jeder Kauf, egal wie klein, schaltet diese Vollbild-Werbung für dein Spielkonto dauerhaft ab.

Im EWR, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz fragt das Spiel nach deiner Einwilligung, bevor Werbung personalisiert wird. Deine Wahl änderst du jederzeit unter Optionen › Datenschutz › Datenschutzoptionen.

Auf iPhone und iPad fragt iOS, ob das Spiel dich tracken darf (App-Tracking-Transparenz). Fürs Erlauben gibt es keine Belohnung, und das Spiel funktioniert in beiden Fällen gleich. Ändern kannst du das in den iOS-Einstellungen › Datenschutz & Sicherheit › Tracking oder über Optionen › Datenschutz › Tracking.

Unpassende Werbung meldest du unter Optionen › Datenschutz › Werbung melden: Wähle eine der letzten fünf Werbungen aus und sende die vorbereitete E-Mail ab.

Was bewirkt «Spielstatistiken teilen»?

Der Schalter Spielstatistiken teilen (Optionen › Datenschutz) bestimmt, ob das Spiel Spielereignisse an unseren Server sendet, zum Beispiel gespielte Coups, gezeigte Angebote und Käufe. Sie sind mit deinem Spielerkonto verknüpft, werden nie verkauft und nur zusammengefasst ausgewertet, um das Spiel auszubalancieren.

In allen Ländern wird nichts gesendet, bevor du den Schalter einschaltest. Der Schalter zeigt immer, ob Statistiken gesendet werden, und du kannst ihn jederzeit umstellen. Schaltest du ihn aus, löscht das Spiel auch die Ereignisse, die noch auf deinem Gerät warten.

Wie lösche ich meine Daten?

Optionen › Datenschutz › Meine Daten löschen löscht dein Spielkonto und alle zugehörigen Serverdaten in einem Schritt und setzt das Spiel auf deinem Gerät zurück. Käufe bleiben bei deiner Apple-ID bzw. deinem Google-Konto.

Alle Einzelheiten und das Löschen ohne die App: Daten löschen.

Wie bekomme ich eine Rückerstattung?

Käufe wickeln Apple oder Google ab, deine Zahlungsdaten sehen wir nie. Eine Rückerstattung beantragst du deshalb beim Store, in dem du gekauft hast. Über den Antrag entscheiden Apple bzw. Google nach ihren eigenen Regeln.

• App Store: https://reportaproblem.apple.com
• Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637

Brauche ich eine Internetverbindung?

Nur für Ligen, Bestenlisten und den Cloud-Speicherstand sowie zum Löschen deiner Serverdaten. Alles andere läuft offline.