Assistance

Comment restaurer mes achats ?

Ouvrez les Réglages (la roue dentée à droite de l’écran principal) › Achats › Restaurer les achats. Le même bouton se trouve dans la Boutique. Utilisez le même identifiant Apple (App Store) ou le même compte Google (Google Play) que pour l’achat.

Cela récupère les achats permanents, comme les cartes et les passes, ainsi qu’une Don’s Card en cours. L’or déjà reçu fait partie de votre progression : il revient avec la sauvegarde dans le cloud ou avec iCloud, pas avec Restaurer les achats.

Un achat n’est pas arrivé ? Vérifiez votre connexion Internet et touchez Restaurer les achats. S’il manque toujours, écrivez-nous avec votre ID d’assistance et le numéro de commande du reçu d’Apple ou de Google.

Comment jouer sur plusieurs appareils (iCloud) ?

Votre progression est enregistrée sur votre appareil et sauvegardée deux fois : dans la sauvegarde dans le cloud sur nos serveurs à Zurich (Suisse) et, sur iPhone et iPad, aussi dans votre propre compte iCloud. Connectez-vous à iCloud avec le même identifiant Apple sur vos appareils Apple, et le jeu garde votre empire à jour sur chacun d’eux. Nous n’avons pas accès à vos données iCloud.

Si deux appareils ont une progression différente, le jeu garde la version la plus avancée et conserve les achats des deux.

Ma progression a disparu. Que faire ?

Si vous supprimez puis réinstallez le jeu sur le même iPhone ou iPad, votre compte de jeu reste : il est conservé dans le trousseau de l’appareil, et votre sauvegarde dans le cloud revient dès que vous ouvrez le jeu avec une connexion Internet. Sur un nouvel iPhone ou iPad, votre progression arrive par iCloud si vous êtes connecté à iCloud avec le même identifiant Apple.

Sur Android, le jeu conserve votre compte de jeu dans votre sauvegarde Google : il survit à une réinstallation et passe sur un nouveau téléphone si vous restaurez votre sauvegarde Google lors de la configuration (Android 9 ou plus récent avec verrouillage de l’écran).

Toujours rien ? Écrivez-nous avec l’ID d’assistance affiché en bas des Réglages et, si vous l’avez encore, celui de l’ancien appareil : nous examinerons ce qu’il est possible de faire. Après Supprimer mes données, rien ne peut être récupéré.

Comment fonctionne Game Center ?

Sur iPhone et iPad, les classements et les succès passent par Game Center. Pour vous connecter, ouvrez les Réglages › Compte › Game Center. Votre profil Game Center est géré par Apple.

Le Classement des Familles hebdomadaire fonctionne sur notre propre serveur, même sans Game Center. Les autres joueurs n’y voient que votre nom de joueur généré, les icônes de votre masque et de votre capo, votre score et votre rang.

Quand le jeu affiche-t-il des publicités, et où modifier le consentement et le suivi ?

Le jeu est gratuit et financé par la publicité et des achats facultatifs. Il n’y a aucune publicité pendant votre première session. Les publicités avec récompense sont toujours facultatives : vous choisissez d’en regarder une pour un bonus, par exemple pour doubler une récompense. À partir du jour 3 et du braquage 12 (le plus tardif des deux), le jeu affiche aussi de temps en temps une publicité plein écran après un braquage réussi : au plus une tous les trois braquages et quatre par jour, jamais après un échec. Le moindre achat désactive définitivement ces publicités plein écran pour votre compte de jeu.

Dans l’EEE, au Royaume-Uni et en Suisse, le jeu demande votre consentement avant de personnaliser les publicités. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment dans Réglages › Confidentialité › Options de confidentialité.

Sur iPhone et iPad, iOS demande si le jeu peut vous suivre (transparence du suivi des apps). Accepter ne donne aucune récompense, et le jeu fonctionne de la même façon dans les deux cas. Vous pouvez le modifier dans les Réglages iOS › Confidentialité et sécurité › Suivi, ou via Réglages › Confidentialité › Suivi.

Pour signaler une publicité inappropriée, ouvrez Réglages › Confidentialité › Signaler une publicité, choisissez l’une des cinq dernières publicités vues et envoyez l’e-mail préparé.

À quoi sert « Partager les statistiques de jeu » ?

L’option Partager les statistiques de jeu (Réglages › Confidentialité) détermine si le jeu envoie des événements de jeu à notre serveur, par exemple les braquages joués, les offres affichées et les achats. Ils sont liés à votre compte joueur, ne sont jamais vendus et ne sont exploités que de manière agrégée pour équilibrer le jeu.

Dans tous les pays, rien n’est envoyé tant que vous n’activez pas l’option. L’option indique toujours si des statistiques sont envoyées, et vous pouvez la modifier à tout moment. La désactiver supprime aussi les événements encore en attente sur votre appareil.

Comment supprimer mes données ?

Réglages › Confidentialité › Supprimer mes données supprime en une étape votre compte de jeu et toutes ses données serveur, puis réinitialise le jeu sur votre appareil. Vos achats restent liés à votre identifiant Apple ou à votre compte Google.

Tous les détails, et la suppression sans l’app : Supprimer vos données.

Comment obtenir un remboursement ?

Les achats sont traités par Apple ou Google, et nous ne voyons jamais vos données de paiement. Vous demandez donc le remboursement auprès de la boutique où vous avez acheté. Apple ou Google décident de la demande selon leurs propres règles.

• App Store : https://reportaproblem.apple.com
• Google Play : https://support.google.com/googleplay/answer/2479637

Ai-je besoin d’une connexion Internet ?

Seulement pour les ligues, les classements et la sauvegarde dans le cloud, ainsi que pour supprimer vos données serveur. Tout le reste se joue hors ligne.